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Wie IT-Servicemanagement (bei uns) funktioniert
Sie haben ein Girokonto? Ihr Guthaben darauf wird Monat für Monat aufgefüllt, aber manchmal ist die Möglichkeit, das Konto zu überziehen, schon ganz hilfreich? Genauso funktionieren unsere Supportverträge:
Wir vereinbaren mit Ihnen eine monatliche Supportstundengutschrift. Verbrauchen Sie in einem Monat weniger dieses Guthabens, sammelt es sich auf dem Konto an. Verbrauchen Sie mehr, gibt es einen Dispositionsrahmen, der durch geringeren Verbrauch in kommenden Monaten wieder ausgeglichen werden kann.
Unsere Supportverträge lohnen sich für kleine Unternehmen, selbst Einzelkämpfer, aber auch für große Betriebe, die z.B. ihren First Level Support outsourcen wollen. Für Transparenz sorgen monatliche Stundenkontoauszüge, die auf eine Viertelstunde genau erkennen lassen, wer wann wo wie durch wen unterstützt wurde.
Machen Sie sich uns als Ihre externe IT-Abteilung zu eigen, setzen Sie uns als Urlaubs-/Krankheitsvertretung ein, oder verschaffen Sie sich kostengünstig einen IT-Leiter - mit inmedias.it als Ihrem externen CIO.
Sie haben die IT Ihres Unternehmens als Verantwortlicher gut im Griff, möchten aber nicht mehr im Urlaub angerufen werden, wenn etwas hakt? Erkundigen Sie sich gern bei unseren Referenzunternehmen, wie die Zusammenarbeit funktioniert. Gern unterstützen wir Sie auch in Projekten, dauerhaft oder vertretungsweise mit Ressourcen und Knowhow.
Wirtschaft 4.0: Die Gesichter eines Dokumentenmanagementsystems
Zum Stichwort Dokumentenmanagement (DMS) finden sich im Markt recht viele Interpretationen. Ist die Handhabung von Dateien gemeint? Oder jene von papierenen Belegen? Sind gar eMails Gegenstand des Managements? Und wie unterscheidet sich eigentlich DMS von Enterprise Content Management? Und ist Mailarchivierung nun DMS oder etwas Eigenständiges?
1. Informationen ablegen und unternehmensweit wiederfinden: Enterprise Content Management
2. Im Team auf Dateien arbeiten: Das DMS als Kolaborationswerkzeug
3. Automatische Erkennung von Belegen & strukturierte elektronische Verarbeitung (Workflow): DMS - Dokumentenmanagement
Das Unternehmenswissen sammeln und nutzen: Enterprise Content Management
Ein wichtiger Baustein des Wertes eines Unternehmens ist sein Wissen. Für die Wettbewerbsfähigkeit ist der effiziente Zugriff auf dieses Wissen ein entscheidender Faktor. Doch wie lässt sich dieses Wissen, welches häufig in den Köpfen der Mitarbeiter gespeichert oder in Form von umfangreichen Datei- und Belegablagen vorliegt, zugreifen?Ein softwarebasierter Ansatz, dieses Problem zu lösen, besteht in einem System, welches Informationen aller Art als Text erfasst. Diese Textsammlung steht dann über eine private Suchmaschine (vergleichbar mit der Google-Websuche) zur Auswertung zur Verfügung. An zentraler Stelle laufen so eMails, Faxe und Lieferantenbelege (umgewandelt in Text), Dokumentationen (z.B. mittels eines Wikis) und sämtliche sonstigen textuell darstellbaren Informationen zusammen in einer Datenbank. Auf dieser Datenbank sind mächtige Abfragen möglich, genauso simpel zu formulieren wie eine Webrecherche und noch viel hilfreicher als eine solche, denn weder Spam noch Werbung verwässern das Ergebnis.
Mit agorum core bieten wir Ihnen ein zugleich leistungsfähiges und äußerst sympathisches Softwarepaket zur Lösung beschriebener Aufgaben an. Sympathisch deswegen, weil große Teile der benötigten Funktionalität in Form von Open Source Software vorliegen. Dies bedeutet vor allem, dass die gesammelten Daten nicht in einem Archiv verschwinden, aus welchem sie dann nur der Softwarehersteller jemals wieder "befreien" kann (viele dieser Hersteller lassen sich einen solchen Ausstieg teurer bezahlen als die Einführung ihrer Software). Dies bedeutet aber auch, dass Ihre Investition sich zu allererst auf die Befriedigung der Bedürfnisse Ihres Unternehmens richtet und nicht auf die Zahlung einer Softwarelizenz, die Ihnen als solche überhaupt nicht hilft.
Wir beraten Sie gern ausführlich zu den Möglichkeiten und dem Nutzen von agorum core.
Teamarbeit - jetzt auch auf Dateiebene
Die Projektgruppe bearbeitet gemeinsam ein aktuelles Kundenthema; dazu wird fleißig per eMail, persönlich und Telefon untereinander und mit dem Kunden kommuniziert, werden Informationen zusammengetragen, Kalkulationen vorgenommen, Angebote verfasst und derlei Tagewerk mehr vollbracht. Wie können sich nun alle Teammitglieder jederzeit ein Bild vom Gesamtprojekt verschaffen? Ohne das der Praktikant Einsicht in intimste wirtschaftliche Details bekommt? Und wie geschieht dies alles auf eine Art und Weise, von der die Kollegen nur den Nutzen bemerken, ansonsten aber exakt nichts dazulernen müssen?Die Lösung könnte in einer Dateiablage bestehen, die pro Team und vielleicht dort wiederum pro Projekt ein Verzeichnis mit seinen Unterstrukturen vorsieht. Allerdings wird es mühsam, wenn Mitarbeiter in mehreren Teams tätig sind. Und in diesen Teams auch noch wechselnde Rollen ausfüllen. Außerdem sind möglicherweise gewisse Informationen an zentraler Stelle für alle Teams vorzuhalten und irgendwann gerät in Vergessenheit, sie stets aktuell überall hinzukopieren. Und, nunja, in einer Dateiablage finden sich zwar vielleicht Gesprächsprotokolle und Angebotsprosa - aber auch der vollständige, zum Projekt gehörige eMail-Austausch sämtlicher Teammitarbeiter? Eine reine Dateiablage, wie man sie z.B. mit dem Windows Explorer auf dem Server zugreift, scheint da keine Lösung zu sein. Oder doch?
agorum core stellt Ihnen eine Dateiablage mit dem notwendigen Mehr an Intelligenz zur Verfügung. Und zwar so, dass sie weiterhin einfach mit dem Windows Explorer benutzt werden kann. Außerdem aber z.B. auch von unterwegs mittels eines Webbrowsers, auch vom Smartphone aus. Und zwar stets unter Beachtung eines ausgefeilten Rechtesystems, so dass es ein Leichtes ist, dem Kollegen gleichzeitig die Rolle des Projektleiters im Projekt A, des Texter in Projekt B und des Springers in Projekt C zuzuteilen - und damit alle jeweils notwendigen Dateirechte. agorum core hat zudem ein sehr gutes Gedächtnis: Sämtliche Vorversionen einer Datei sind hinter den Kulissen noch verfügbar, wenn der Explorer auch stets, wie gewohnt, die aktuellste Fassung zeigt.
Die derart gesammelten und strukturieren Informationen sowie der geregelte Zugriff darauf sind bereits für sich genommen wertvoll. Eine noch größere Bereicherung der Arbeit in Ihren Teams entsteht aber durch die Möglichkeit, die gesammelten Daten auch wiederfinden und auswerten zu können. agorum core stellt Ihnen eine Volltextsuche zur Verfügung, die ähnlich einer privaten Webrecherche auf den Projektinformationen funktioniert. Schnell und vollumfänglich, unabhängig von der Dareichungsform der Information. Ihr Team spart viele, viele Stunden Arbeit und kann, besser informiert, bessere Resultate abliefern.
Die Königsdisiplin: Dokumentenworkflow
Die Vision des papierlosen Büros feierte bereits ihren zwanzigsten und - je nach Lesart - vielleicht auch bereits dreißigsten Geburtstag. Ihre Umsetzung in die Wirklichkeit scheitert allerdings u.a. daran, dass der Gesetzgeber sie nicht teilt. Er schreibt vor, dass Belege jahrzehntelang in Papierform aufzubewahren sind. Trotzdem gibt es gewichtige Aspekte der Vision vom papierlosen Büro, die von noch größerem, realisierbarem und sofortigen Nutzen sind - und bisher als Rationalisierungspotential kaum genutzt werden. Ein Beispiel:Der Lieferant schickt eine Rechnung. Der Umschlag wird geöffnet, der Inhalt als Rechnung identifiziert und der Beleg entsprechend den intern definierten Prozessen für die Behandlung einer Eingangsrechnung in Bewegung gesetzt. Zunächst ist eine Freizeichnung aus der Fachabteilung erforderlich. Die hierfür verantwortliche Person ist zwar gerade im Urlaub, aber seine Vertretung bekommt bestimmt mit, dass etwas zu tun ist (oder?). Eine rasche Bearbeitung ist immerhin auch wegen des möglichen Skontoabzugs attraktiv. Kurze Rückfrage noch bei einem Kollegen, der zu der Bestellung etwas sagen können müsste, Anruf im Wareneingang, ob denn die Ware eigentlich da ist - und "schon" kann der Beleg mit der Hauspost zur Buchhaltung gehen. Dort wird kontiert, gebucht und zur Zahlung vorbereitet. Die endgültige Freigabe wird mit Blick auf das Liquiditätsmanagement dann sicherlich bald erteilt - aber halt, der unterzeichnende Kollege aus der Fachabteilung war ja gar nicht zeichnungsberechtigt! Schade um den Skontoabzug. Schade um die enorme Menge an Arbeitszeit. Ärgerlich, dass der Lieferant mahnt, obwohl die interne Belegbearbeitung noch nichtmal abgeschlossen ist.
Der Lieferant schickt eine Rechnung. Der Umschlag wird geöffnet, sein Inhalt unbesehen zusammen mit all den anderen Belegen in den zentralen Scanner gelegt. Der Scanner sendet die digitalisierten Dokumente an den Dokumenteneingang von agorum core Pro. agorum core Pro wurde beigebracht, Rechnungen von bekannten Lieferanten zu erkennen, aus den Belegen die Nutzinformation in Form von Text und Zahlen herauszulesen und auf dieser Basis den passenden Workflow anzustoßen. Weil das System "weiß", dass der erste Freizeichner im Urlaub ist, aber auch hinterlegt ist, wer die richtige Vertretung ist, hat diese den Beleg wenige Sekunden nach der Erfassung auf dem Bildschirm. Ferner ist im System bereits vor zwei Tagen ein Lieferschein erfasst worden, dessen Informationen zur Rechnung passen. Auch dieser Lieferschein erscheint auf dem Bildschirm. Die Vertretung zeichnet die Rechnung per Mausklick frei. Wenige Augenblicke später liegt die freigeschaltete Rechnung der Buchhaltung vor, inkl. direkt weiterverarbeitbarer Buchungsposten. Noch ein Klick, und der Beleg landet zur Zahlung beim Verantwortlichen, der noch etliche Tage Zeit hat, bis das Skontozahlungsziel erreicht ist.
Der automatische Dokumentenworkflow ist die Königsdisziplin des Dokumentenmanagements. Unsere Leistung besteht in den Implementierung Ihrer Unternehmensprozesse in den automatischen Workflow mittels agorum core Pro. Dies setzt unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Verständnis voraus, erfordert die intime Kenntnis der Möglichkeiten der eingesetzten Soft- und Hardware und umfangreiches Schnittstellenknowhow. All dies bieten wir Ihnen in enger Kooperation mit dem Hersteller und als agorum Partner.
Monitoring, Onlinebackup & Kollegen - dienstbare Geister aus dem Rechenzentrum (auch Cloud genannt)
Wir sorgen für das Monitoring und Backup Ihrer Server (und auch Wunsch auch Clients). Unabhängig davon, ob Sie lieber Ihre eigenen Server betreiben oder im Gegenteil gern alle Dienste aus der Wolke beziehen. Gern übernehmen wir auch die ständige Inventarisierung Ihrer Infrastruktur.
Unser Monitoring hilft Fehler in der IT-Infrastruktur zu vermeiden und, treten sie doch auf, schneller zu beheben. Wir bieten Ihnen einen stetigen, aufmerksamen Blick von außen auf Ihre IT. Aus all dem können Kennzahlen abgeleitet werden, die Tendenzen aufdecken.
Softwareentwicklung: Sie benötigen nur eine Idee, den Rest erledigen wir
Ob Auftragsverwaltung für ein Ingenieurbüro, Projektmanagementtool für Stadtplaner, Zeiterfassung mittels Tokens für ein Zeitarbeitsunternehmen - oder Ihr individuelles Projekt: Wir implementieren Software, die den Unterschied macht. Überall da, wo die Umsetzung eines ganz speziellen Vorgehens in Software Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft, die Anforderungen für Standardsoftware zu speziell sind oder Produkte von der Stange schlicht zu mächtig und teuer wären.
Gern erstellen wir auch Ihre Fachapplikation als webbasierte Lösung in moderner Architektur. Unsere Softwareentwickler haben ein einschlägiges Studium oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/Anwendungsentwicklung erfolgreich abgeschlossen und langjährige Berufserfahrung gesammelt. Die inmedias.it bildet seit vielen Jahren mit sehr guten Ergebnissen im Beruf des Fachinformatikers/Anwendungsentwicklung aus.
Open Source Software
Wir unterstützen Sie bei Themen wie Ansible, NoMachine, pfSense, OPNSense, iTop, Radius, OpenLDAP, Samba, RedHat/CentOS, Debian, OCS, Asterisk, Vicidial, Nagios, Opsview, Zarafa, Kopano und vielen mehr. Eine Idee vermittelt Ihnen unsere Projektliste.
Schon vor Gründung der inmedias.it GmbH, in Zeiten der beginnenden Verbreitung von ISDN, erarbeiteten die Unternehmensgründer sich tiefes technisches Telefonieknowhow. Heutiger Schwerpunkt unserer Arbeit sind Telefonieapplikationen und Telefonanlagen bevorzugt auf der Basis von Freier Software.
Aber auch für größere Unternehmen, die Fragen nach Verfügbarkeit, Service Level, Verzeichnisdienstintegration etc. stellen, haben wir eine Lösung parat.
Die erprobte Kopano-Suite (ehemals Zarafa) hat die Zeichen der Zeit erkannt und setzt voll auf das Miteinander. Kopano arbeitet auch in sehr großen Umgebungen äußerst ressourcenschonend (4000 User mit 4 herkömmlichen x64-Servern), stabil und mit äußerst befriedigenden Antworten auf alle Fragen eines kritischen IT-Verantwortlichen. Sprechen Sie mit Ihrem Kopano Gold Partner darüber - mit uns...
Setzen Sie mit uns auf eine der kostengünstigsten Enterprise-Asterisk-Telefonanlagen, die der Markt hergibt: UCWARE.
einen starken Partner an Bord geholt. Als UCWARE Certified Partner implementieren wir eine äußerst kostengünstige, elegante "Asterisk-in-a-box"-Lösung mit vielen pfiffigen Details für Sie.Kundenservice per Videochat
Bauen Sie auf unsere Praxiserfahrung beim Realisieren von Videochat im kleinen und großen Maßstab, unter anderem erworben im Bankenumfeld.
Lizenzen mit Mehrwert und weniger Kosten
Wir versorgen Sie als Anwender oder Lizenzbroker mit Lizenzen für NoMachine, Opsview, Parkersoft WhosOn, ESET, F-PROT, Red Hat Linux und agorum core.
Für Ihre bestehenden Lizenzen bieten wir gern die passenden Verlängerungen an. Wir erstellen Ihnen kurzfristig ein Angebot und beteiligen uns auch gern an Ihrer Ausschreibung.